Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
- Locales: Bogotá y Soacha $6.000
- Regional: Municipios de Cundinamarca $10.000
- Nacional: Todos los departamentos $14.000
¿Manejan PLAN SEPARE?
Si manejamos plan separe por un tiempo de 4 semanas, en este tiempo puedes ir realizando abonos periódicamente. Usa nuestro click directo de WHATSAPP para que una de nuestras asesoras te ayude en el proceso y puedas apartar tus prendas.
¿Tienen prendas en promoción y descuentos?
Sí, te invitamos a que revises nuestra sección de promociones y ofertas. También manejamos descuentos en fechas especiales como Black Friday, Día de la Mujer, Dia de la Madre, etc.
¿Las prendas están garantizadas?
Es correcto, todas nuestras prendas tienen garantía, por costura, materiales, confección. Recuerda que todos los productos son nacionales, nosotros los confeccionamos y fabricamos.
¿Tienen envíos pago contraentrega?
Si, para las ciudades de Bogotá, Soacha, Madrid, Mosquera, Funza, Cajicá, Chía y Cota. En otras ciudades el pago es anticipado y se envía por mensajería INTERRAPÍSIMO con quienes ya llevamos 10 años trabajando; recuerda que nosotros siempre respondemos hasta que tu pedido esté en tus manos.
¿Qué horarios de entrega manejan?
- Para Bogotá entre las 2pm y las 8pm.
- Soacha y ciudades alredores entre las 4pm y 8pm.
- Ciudades a nivel nacional entre las 9am a 6pm
- Recuerden que mensajería siempre se comunicarán con ustedes previa entrega donde pueden coordinar con ellos directamente si hay cambio de horario o dirección, incluso reprogramar la entrega.
¿Tienen tiendas físicas?
Te ofrecemos dos tiendas físicas en la ciudad de Bogotá:
Barrio Villa Luz carrera 77ª # 64C-61
- Barrio Galerías calle 53 # 21-56.
¿Cómo los puedo contactar?
Nos puedes escribir a la línea WhatsApp 3174023847 desde las 8am a 9pm todos los días, donde estaremos prestos a resolver cualquier inquietud. O si deseas nos visitas en las tiendas físicas:
- Villa Luz carrera 77ª #64C-61
- Galerías calle 53 # 21-56.
¿Ofrecen todas las tallas?
- Para blusas, bodys, chaquetas, busos, gabanes, blazers, chalecos manejamos talla XS, S M, L Y XL.
- Para pantalones, shorts, faldas talla 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16,18.
- Para calzado talla 34, 35, 36, 37, 38, 39 y 40.
¿Hacen envíos personalizados como regalos u obsequios especiales?
Claro que sí, si es un regalo avísanos al hacer el pedido por WhatsApp para envolverlo en empaque especial y si deseas agregar una nota con el mensaje que más te guste.
¿Ustedes son una empresa confiable?
Sí, somos una empresa registrada en Colombia con CÁMARA DE COMERCIO, tenemos nuestro respectivo RUT y te ofrecemos facturación electrónica. Ya llevamos más de 10 años ofreciendo nuestros productos, tenemos 02 tiendas físicas en la ciudad de Bogotá que también dan un respaldo de confiabilidad a nuestras clientes. Igualmente nos puedes visitar en nuestras redes sociales como Instagram, Facebook y TiKToK con miles de seguidores.
¿Qué métodos de pago manejan?
Bancolombia, Scotiabank Colpatria, Nequi, Daviplata, tarjetas crédito y débito VISA-MASTERCARD, pagos PSE, Efecty, SuperGiros, ADDI, Sistecredito y efectivo.
¿Aceptan cambios por talla, color o devoluciones?
Claro que sí, tienes 5 días para solicitar el cambio. Recuerda que debe tener la etiqueta y las prendas en perfecto estado. Escríbenos al WhatsApp 3174023847 informas tu caso y solicitas el cambio. No aceptamos devoluciones de dinero.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Recuerda que nosotros trabajamos sobre tallaje nacional.
Para blusas, bodys, chaquetas, buzos, gabanes, blazers, chalecos usamos talla XS, S M, L Y XL.
Para pantalones, shorts, faldas usamos talla 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16,18.
Para calzado usamos talla 34, 35, 36, 37, 38, 39 y 40.
¿Se puede pagar a cuotas?
Claro que sí, con tarjetas de crédito, ADDI, Sistecredito o plan separe.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar los pedidos?
nosotros despachamos pedidos todos los días.
- Para Bogotá, Soacha y ciudades cercanas entre 1 y 2 días la entrega.
- Para las demás ciudades a nivel nacional entre 2 y 4 días máximo en caso que no haya contratiempos viales.
¿Cómo debo lavar mis prendas y qué cuidados debo tener?
Cada prenda tiene marquilla de instrucciones de lavado, pero en general recomendamos lavar a mano o en lavadora en ciclo suave con agua fría sin secadora e introducir las prendas en una funda.
¿Qué horario manejan en las tiendas físicas?
Atendemos todos los días en el siguiente horario:
Barrio Villa Luz carrera 77ª # 64C-61
Lunes a sábado de 10:00 am a 9:00 pm
Domingos y festivos de 10:00 am a 8:00 pm.
Barrio Galerías calle 53 # 21-56.
Lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm
Domingos y festivos de 10:00 am a 7:00 pm.
¿Puedo pedir varias tallas para medirme?
No, por higiene no permitimos enviar dos o varias prendas para escoger, mas sin embargo sí aceptamos cambios tallas o por color de ser necesario. Cualquier duda nos contactas al WhatsApp 3174023847.
¿De qué material están hechas las prendas?
Cada producto tiene su respectiva composición en la descripción. Si deseas más detalles de textura, peso, confección por favor contáctanos.
¿Qué hago si me llega una prenda equivocada o defectuosa?
En caso de error en el empaque o prenda con defectos, informar con fotos durante los primeros 5 días después de haber recibido el pedido. Si la falla es nuestra no tiene costo de envío.